Mentions légales
Niveaux de service
Notre approche en matière de disponibilité, de support et de maintenance.
Effective date
Effective as of September 2026. We describe our current security practices here; formal contractual SLAs will be published as the Service matures.
1. Disponibilité
Nous visons une haute disponibilité et concevons la plateforme pour être fiable. En tant que produit en phase de démarrage, nous n'offrons pas encore de garantie contractuelle de disponibilité ; nous introduirons des objectifs formels à mesure que le Service arrivera à maturité. La maintenance planifiée est programmée de manière à minimiser les interruptions autant que possible.
2. Support
Nous fournissons un support aux commerçants via la page de contact et les canaux intégrés au produit. Nous donnons la priorité aux problèmes qui affectent la disponibilité des boutiques et des commandes.
3. Maintenance
Nous pouvons effectuer une maintenance et déployer des mises à jour régulièrement. Pour toute maintenance planifiée importante susceptible d'entraîner une interruption, nous nous efforçons de fournir un préavis via des canaux raisonnables.
4. Incidents
En cas d'incident important affectant le Service, nous nous efforçons de le résoudre rapidement et de communiquer avec les commerçants concernés.
5. Champ d'application
Les niveaux de service concernent la plateforme YeloScale. Les services tiers que vous connectez (par exemple les prestataires de livraison ou les réseaux sociaux) sont régis par leur propre disponibilité et leurs propres conditions.
