قانوني
مستويات الخدمة
نهجنا في التوفر والدعم والصيانة.
Effective date
Effective as of September 2026. We describe our current security practices here; formal contractual SLAs will be published as the Service matures.
1. التوفر
نسعى إلى توفّر عالٍ ونصمّم المنصة لتكون موثوقة. وباعتباره منتجاً في مرحلة مبكرة، لا نقدّم بعد ضماناً تعاقدياً لوقت التشغيل؛ وسنعتمد أهدافاً رسمية مع نضج الخدمة. وتُجدوَل الصيانة المخطَّط لها بهدف تقليل الانقطاع قدر الإمكان.
2. الدعم
نقدّم الدعم للتجّار عبر صفحة الاتصال وقنوات داخل المنتج. ونمنح الأولوية للمشكلات التي تؤثّر في توفر المتجر والطلبات.
3. الصيانة
قد نجري صيانة وننشر تحديثات بشكل منتظم. وبالنسبة لأي صيانة مخطَّط لها وقد تتسبّب في انقطاع الخدمة، نسعى إلى تقديم إشعار مسبق عبر قنوات معقولة.
4. الحوادث
في حال وقوع حادث مهم يؤثّر في الخدمة، نعمل على حلّه بسرعة والتواصل مع التجّار المتأثرين.
5. النطاق
تتعلّق مستويات الخدمة بمنصة YeloScale. أما الخدمات التابعة لأطراف ثالثة التي تربطها (مثل مزوّدي التوصيل أو منصات التواصل الاجتماعي)، فتخضع لتوفرها وشروطها الخاصة.
